Bonjour,
J’ai pris connaissance de la situation d’Elena TEN.
Je suis aussi de nationalité russe et j’étais dans une situation plus où moins similaire.
L’organisation qui a pu débloquer le litige qui a duré 20 mois s’appelle SOLVIT.

Vous trouverez ci dessous leur site, où vous pouvez déposer une plainte en ligne dans la rubrique “soumettre un problème”

http://ec.europa.eu/solvit/site/about/index_fr.htm